Takuu, virhevastuu ja huoltokäytännöt

Sky Hair Oy myy pääsääntöisesti ammattikäyttöön tarkoitettuja tuotteita ja laitteita. Asiakkainamme on sekä yrityksiä, ammattilaisia että kuluttaja-asiakkaita. Ostajan asema ja tuotteen käyttötarkoitus vaikuttavat siihen, mitä takuuseen, virhevastuuseen ja mahdollisiin palautuksiin sovelletaan.

Sky Hair Oy toimii tuotteiden jälleenmyyjänä. Emme ole tuotteiden valmistaja, maahantuoja tai valtuutettu huoltoliike, ellei tuotekohtaisesti erikseen toisin mainita. Useimmat myymämme sähkölaitteet ja ammattikäyttöön tarkoitetut koneet tulevat meille eurooppalaisten valmistajien, maahantuojien tai tukkutoimittajien kautta.

Yritysasiakkaat, ammattilaiset ja ammattikäyttöön ostetut tuotteet

Kun tuote ostetaan yritykselle, jälleenmyyntiin tai ammattimaiseen käyttöön, kauppaan sovelletaan ensisijaisesti yritysten välistä kauppaa koskevia ehtoja ja kauppalakia. Tällöin tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta tai kuluttajakaupan palautusoikeutta.

Ammattikäyttöön ostettuihin laitteisiin sovelletaan valmistajan, maahantuojan tai toimittajan mahdollisesti myöntämää takuuta heidän omien takuuehtojensa mukaisesti. Takuun sisältö, kesto, rajoitukset ja huoltoprosessi voivat vaihdella tuotemerkin, tuotteen ja valmistajan mukaan.

Ammattikäyttöön tarkoitetuissa laitteissa takuu ei yleensä koske normaalia kulumista, kuluvia osia, käyttövirheitä, puutteellista puhdistusta tai huollon laiminlyöntiä.

Kuluttaja-asiakkaat

Jos tuote myydään kuluttaja-asiakkaalle yksityiseen käyttöön, kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Kuluttajalla on oikeus vedota tuotteessa olevaan virheeseen lain edellyttämällä tavalla.

Mahdollinen valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu on kuluttajalle lisäetu. Se ei poista eikä rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Kuluttaja-asiakkaan kohdalla Sky Hair Oy toimii asiakkaan ensisijaisena yhteyspisteenä virheilmoituksissa. Käytännössä laitteen tekninen tarkastus, takuukäsittely, huolto tai mahdollinen korjaus voidaan kuitenkin hoitaa valmistajan, maahantuojan, tukkutoimittajan tai heidän osoittamansa huoltokanavan kautta.

Valmistajan tai maahantuojan takuu

Monissa laitteissa on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Sky Hair Oy ei myönnä tuotteille omaa erillistä lisätakuuta, ellei tuotekohtaisesti erikseen toisin mainita.

Valmistajan tai maahantuojan takuu määräytyy aina heidän omien takuuehtojensa mukaan. Takuun sisältö, kesto, soveltaminen ja huoltotapa voivat vaihdella eri tuotteiden ja valmistajien välillä.

Laitteen mukana toimitettavassa pakkauksessa, käyttöohjeessa tai valmistajan verkkosivuilla on tarkemmat tiedot tuotekohtaisesta takuusta ja sen ehdoista. Asiakkaan tulee aina tarkistaa tuotekohtainen takuuaika ja takuuehdot laitteen mukana toimitetuista dokumenteista tai valmistajan virallisilta verkkosivuilta.

Takuun ja virhevastuun rajoitukset

Takuu tai virhevastuu ei yleensä koske vikoja, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, käyttövirheestä, puutteellisesta puhdistuksesta, huollon laiminlyönnistä, putoamisesta, kosteudesta, ulkoisesta vauriosta, onnettomuudesta tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä.

Takuu ei yleensä koske kuluvia osia tai osia, joiden kuluminen kuuluu laitteen normaaliin käyttötapaan. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• akut
• leikkuuterät ja teräyksiköt
• suojakammat
• leikkuupäät
• johdot, liittimet ja laturit silloin, kun kyse on normaalista kulumisesta tai käyttövauriosta
• muut vastaavat osat, joiden kuluminen kuuluu tuotteen käyttötapaan

Jos kyseessä on ammattikäyttöön tarkoitettu laite, laitteen käyttötapa, käyttömäärä, huolto ja puhdistus voivat vaikuttaa siihen, kuuluuko vika takuun tai virhevastuun piiriin.

Huolto- ja takuuasioiden käsittely

Jos laitteessa ilmenee ongelma, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Sky Hair Oy asiakaspalveluun mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen.

Pyydämme ilmoittamaan:

• tilausnumeron tai ostotositteen
• laitteen merkin ja mallin
• ostopäivän
• tarkan kuvauksen viasta
• milloin ja missä tilanteessa vika ilmenee
• onko laitetta puhdistettu ja huollettu käyttöohjeiden mukaisesti

Tarvittaessa pyydämme asiakasta toimittamaan kuvia tai videon viasta, jotta asia voidaan arvioida mahdollisimman nopeasti ennen laitteen lähettämistä tarkastettavaksi.

Jos laite on toimitettava tarkastettavaksi, se voidaan lähettää valmistajan, maahantuojan, tukkutoimittajan tai heidän osoittamansa huoltokanavan arvioitavaksi. Huollon tai tarkastuksen käsittelyaika riippuu valmistajasta, maahantuojasta, toimittajasta ja huollon ruuhkatilanteesta.

Mikäli laitteessa todetaan takuun tai virhevastuun piiriin kuuluva vika, asia käsitellään sovellettavien takuuehtojen tai lain mukaisesti.

Mikäli laitteessa ei todeta vikaa tai vian todetaan johtuvan takuun tai virhevastuun ulkopuolisesta syystä, mahdollisista tarkastus-, korjaus- tai toimituskuluista ilmoitetaan asiakkaalle erikseen ennen maksullisiin toimenpiteisiin ryhtymistä.